CRM系統失敗率高達90%的原因

發表時間:2019-06-12 17:05

上線失敗就退款.jpg


縱觀CRM的發展歷程,我們把CRM的發展歷史分成了三個發展階段:


第一階段:PC端CRM,2000-2010

CRM的旋風是從2000年開始吹入國內的,當時,CRM廠商如雨后春筍,有ERP廠商成立的CRM事業部,有業務單一的CRM廠商,但到目前為止,當年知名的CRM廠商,幾乎全軍覆沒了。

第二階段:移動端CRM,2011-2016

從智能手機出現開始,又出現了很多專注移動CRM的廠商,用互聯網思維,專注SAAS業務,拿用戶數量去融資,走資本路線,有的估值已達幾十個億。但到目前為止,單靠CRM業務能贏利的廠商仍然鳳毛麟角。

第三階段:流程型CRM,2017-現在

隨著OA市場的日益成熟,CRM用戶需求已不僅僅局限于CRM了,還希望CRM中也有很強的審批功能,OA中的“工作流引擎”移置到CRM的呼聲越來越大。類似合同、費用審批等功能成了CRM客戶的必選功能。


但為什么高達90%以上的CRM用戶會用不起來呢?我們總結有以下三個原因:


不好用:從CRM系統本身的角度來分析:

第一、從設計上來說,大多CRM研發人員沒有從事過業務員崗位,不知道業務員想做什么,沒有對用戶的需求做深入的研究,很多設計忽視了用戶體驗,易用性不好。用戶想通過上線CRM系統,提高業務員的工作效率,提升公司業績,提高員工收入的目的很難達到,繁鎖的操作,讓很多業務人員望而卻步。

第二、前期CRM,大多重電腦端,現階段,大多CRM重移動端,推SAAS應用,造成了兩端沒有均衡發展;

第三、在審批上,希望CRM系統也能完成很復雜的審批場景但市場上大多CRM系統也很難滿足這一點;

第四、從CRM功能上來說,各有千秋。目前,整個市場上的CRM系統一般都包括客戶管理、銷售管理、服務管理、市場管理等模塊,有的還集成了SCM與ERP的功能越靠越近,大大偏離了CRM方向。

第五、用戶都希望能個性化開發,但昂貴的二開費用、漫長的開發周期,都超過了用戶的承受能力。

現在用戶希望CRM能同時滿足PC端與移動端應用,支持復雜的審批場景,能快速二開。說得更形象點,用戶是想用得爽、好擴展!


不愿用:從用戶的角度來分析:

首先,從心里上,業務員就不想用CRM系統,每個業務員心里都有自己的“小算盤”.

眾所周知,業務員人員工作相對自由,經常外出跑客戶,心很難“靜下心來”用軟件,一說到要上CRM系統,潛意識第一反應是“反對”。把客戶信息從本子上導入到CRM系統中,每天操作CRM不習慣不說,客戶資源還全共享出來了。

第二、對CRM價值認同趨向兩極分化:有些用戶高度認同CRM的價值,覺得CRM太重要了,是管好銷售團隊、提升銷售業績的必備工具。這種用戶愿意投入巨資引入CRM系統,但經常會迷信國外的CRM品牌;也有不少銷售領導覺得上CRM就沒必要,不但花錢,還會增加業務員的工作量,非常排斥CRM系統。


不會用:從使用技巧角度來分析

很多銷售領導沒有領悟到CRM系統的精髓所包含的管理思想,不知道怎樣通過CRM來提高業務團隊的工作效率,減少丟單概率,提升銷售業績。

每家CRM軟件,其實都有自己的設計思想,銷售領導要想用好CRM,必須要先學會、領悟其中的“管理思想”、方能起到畫龍點睛的作用。倘若銷售領導不花時間去研究CRM系統,上線時,不以身作則,CRM上線失敗是必然的事。

故,CRM上線失敗,用戶本身也有不可推卸的責任。

此外,很多CRM廠商的實施人員,對CRM用戶的操作習慣、管理方式研究不夠,只知道做操作培訓,不能把軟件的功能與實際的管理需求很好的結合起來,也是導致CRM上線失敗一個重要原因。


怎樣解決CRM項目失敗率居高不下呢?

選好CRM,選擇易用性好、穩定、維護方便、工作流強大的CRM;

學好CRM,真正理解CRM思想、精髓所在,給個人和公司帶來的好處;

用好CRM,重視實施,把軟件功能與實際管理需求有效結合起來;

改造CRM,前面三點都OK后,可以個性定制CRM系統,讓操作更貼心。



文章分類: 8 CRM
分享到:
服務熱線:4000-1189-81   技術QQ:800018981

Copyright ? 2016  深圳市思泉軟件有限公司

在線咨詢
 
 

 售前客服
工作時間
周一至周六 :8:30-18:00
聯系方式
客服熱線:4000-1189-81
總部電話:0755-86030152
 微信服務號

留言提交
 
 
哪个网络游戏好赚钱 浙江20选5每周 香港财神爷财神图库 黑龙江36选7走试图 星力捕鱼平台手机版 万州麻将换三张手机 今日股票趋势图 澳洲幸运8有什么漏洞 北京赛车公式官方网 捕鱼街机在线